Zbirno poročilo o glasovnih klicih CSQ

V zbirnem poročilu o glasovni CSQ so predstavljeni statistični podatki o zastopnikih in klicih čakalne vrste kontaktnih storitev (CSQ). Poročilo je na voljo v teh treh pogledih:

Kratek pregled: predstavitev statističnih podatkov o storilnosti zastopnikov, povezanih z izbranimi CSQ.
Povprečje v krajšem in daljšem obdobju: predstavitev statističnih podatkov o klicih za CSQ v tekočem dnevu na podlagi vrednosti krajšega in daljšega obdobja.
Od polnoči: predstavitev statističnih podatkov o klicih za CSQ od polnoči.

Opomba

Skrbnik lahko krajše obdobje nastavi na 5, 10 ali 15 minut.
Daljše obdobje je nastavljeno na 30 minut.

Grafikoni

Brez

Polja

V nadaljevanju so predstavljene razpredelnice z različnimi pogledi, ki so del poročila:

Kratek pregled
Polje	Opis
Ime čakalne vrste CSQ	Ime čakalne vrste CSQ
Čakajoči klici	Število klicev v čakalni vrsti za CSQ
Klic najdlje v čakalni vrsti	Pretečena čakalna doba klica, ki je najdlje v čakalni vrsti.
Prijavljeni telefonisti	Število zastopnikov v stanju Prijavljen
Telefonisti v pogovoru	Število zastopnikov v stanju V pogovoru
Pripravljeni telefonisti	Število zastopnikov v stanju Pripravljen
Nepripravljeni telefonisti	Število zastopnikov v stanju Nepripravljen
Telefonisti pri opravilih po klicu	Število zastopnikov v stanju Pri opravilih
Rezervirani telefonisti	Število zastopnikov v stanju Rezerviran

Povprečje v krajšem in daljšem obdobju
Polje	Opis
Ime čakalne vrste CSQ	Ime čakalne vrste CSQ
Opuščeni klici v krajšem obdobju	Število opuščenih klicev v zadnjih 5, 10 ali 15 minutah.
Opuščeni klici v daljšem obdobju	Število opuščenih klicev v zadnjih 30 minutah.
Iz čakalne vrste umaknjeni klici v krajšem obdobju	Število klicev, umaknjenih iz čakalne vrste v zadnjih 5, 10 ali 15 minutah.
Iz čakalne vrste umaknjeni klici v daljšem obdobju	Število klicev, umaknjenih iz čakalne vrste v zadnjih 30 minutah.
Povprečni čas obravnave stika v krajšem obdobju	Povprečni čas obravnave klicev, preusmerjenih v CSQ v zadnjih 5, 10 ali 15 minutah.
Povprečni čas obravnave stika v daljšem obdobju	Povprečni čas obravnave klicev, preusmerjenih v CSQ v zadnjih 30 minutah.
Povprečna čakalna doba v krajšem obdobju	Povprečna čakalna doba klicev, preusmerjenih v CSQ v zadnjih 5, 10 ali 15 minutah.
Povprečna čakalna doba v daljšem obdobju	Povprečna čakalna doba klicev, preusmerjenih v CSQ v zadnjih 30 minutah.
Raven storitve v krajšem obdobju	Raven storitve se ovrednoti za zadnjih 5, 10 ali 15 minut. Če v oknu za vrednotenje ni klicev, se pokaže zadnja ocena ravni storitve.
Raven storitve v daljšem obdobju	Raven storitve v zadnjih 30 minutah

Od polnoči
Polje	Opis
Ime čakalne vrste CSQ	Ime čakalne vrste CSQ
Čakajoči klici	Število klicev v čakalni vrsti za CSQ
Opuščeni klici	Število opuščenih klicev v CSQ
Obravnavani klici	Število klicev, na katere so se oglasili telefonisti CSQ.
Skupaj klicev	Število klicev, dodeljenih CSQ.
Klic najdlje v čakalni vrsti	Najdaljša čakalna doba pred sprejetjem klica
Najdaljši obravnavni čas	Najdaljši čas, ki ga je telefonist porabil za obravnavo klica.

Pogoji filtra

Za filtriranje so na voljo naslednji parametri:

Parameter filtra	Rezultat
Ime čakalne vrste CSQ	Prikaz podatkov CSQ, ki so dodeljene izbranim ekipam.

Pogoji združevanja

Brez